El engagement hace referencia al compromiso o implicación emocional que logra una marca con sus seguidores, a través del marketing online. Cada día esta palabra cobra vida en los medios digitales, por lo que es importante que conozcas cómo garantizar el engagement de los clientes.
Ejemplos de Engagement
Las grandes empresas han logrado establecer un vínculo de fidelidad con sus clientes; para ello han cumplido con el enorme desafío de influir en nuestra conducta como consumidor. Tenemos muchos ejemplos que nos permiten entender este aspecto; uno de ellos puede ser pensar en deportes, y de inmediato en tu mente imaginas la marca Adidas; o tan simple como hablar de internet y que ya pienses en Google.
El aspecto común de estas grandes empresas es que han logrado introducirse en tu mente y pensamientos más profundos; por ello, a pesar de tener frente a nosotros una amplia variedad, en nuestra mente ya tenemos una preferida.
Claves para Garantizar el Engagement de los Clientes
- Es vital escuchar o prestar atención a tus clientes y usuarios; sólo así te crearás espacios para incentivarlos a que confíen en tu marca.
- Debe existir una interacción, un diálogo franco, donde ambas partes puedan compartir sus puntos de vista.
- Debes lograr una conexión con tu público, mostrándole todo lo que puedes ofrecerle. Debes lograr su empatía.
- Tienes que comprometerte con tu público para lograr lo mismo de ellos, demuéstrales que eres íntegro y digno de su confianza.
- Aplica estrategias que te permitan agradar a tus clientes e inspirarlos; así sentirán verdadera afinidad a tu marca, viéndola como el complemento que necesitan para lograr sus metas.
En los próximos artículos te hablaremos de los distintos medios para lograr el engagement, como las redes sociales, el marketing de calle (vallas publicitarias), marketing de eventos y móviles, entre muchas otras herramientas.
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